코웨이 문제는 고객님이 휴가를 즐겁게 놀기 위해 찾는 장소에 상품 경험 공간을 준비하는가 해보면 실제 집처럼 꾸며진 공간에서 설치된 아을템을 살펴보거나 스스로 주작해 볼 수 있게 한 갤러리 형식의 전시관도 꾸렸다. 손님이 물건을 실물로 당사자가 살펴보고 주작해 보는 경험을 통해 기업에 대한 친근함을 얻어가는 것은 물론 입소문까지 유도하겠다는 전략이다.
코웨이것은 지난 8월부터 울산 잠실에 위치한 프렌치 럭셔리 모텔 ‘소피텔 앰배서더 대전’ 객실 내에 아이콘 얼음정수기, 노블 공기청정기 등 주요 제품을 설치했다. 휴가를 즐겁게 놀기 위해 오피스텔을 방문하는 손님이 실제로 제품을 이용해 느낄 수 있는 기회를 제공하기 위함이었다.
이 외에도 코웨이는 전년 10월 브랜드 체험공간 ‘코웨이 갤러리(Coway Gallery)’를 만들었다. 코웨이 본사 G타워 8층에 위치한 코웨이 갤러리는 약 150평 덩치로 커뮤니티 공간인 오픈 라운지와 퍼스널 공간으로 꾸민 7개의 스튜디오, 코웨이 물건이 전시된 쇼룸으로 구성돼 있습니다.
특이하게 여덟 가지 테마로 구성된 스튜디오는 다양한 라이프 스타일과 취향을 적용한 인테리어를 통해 고객님의 일상 속에 뻔하게 어우러진 코웨이 물건을 살펴볼 수 있는 것이 특성이다. 코웨이 갤러리에서는 스마트 모션 파우셋이 반영된 ‘노블 정수기 시리즈’ 및 올프리 인덕션인 ‘노블 인덕션 프리덤’ 등 코웨이의 미싱렌탈 차별화된 테크닉이 반영된 다양어떤 제품을 본인이 작동시켜 경험해 볼 수 있을 것이다.
코웨이 상황은 해당 공간을 누구나 즐길 수 있는 휴식처로 만들 예정이다. 소비자들은 당연히, 지역사회의 커뮤니티 공간으로도 사용할 방침이다. 지역 지역민과 같이하는 행사 공간으로 지필요하고 지역사회와 상생 및 교류를 위한 여러가지 인공지능을 마련해 운영할 계획이다.
코웨이 문제는 전년 4월 부산 논현동 언주역 인근에 매트리스 및 홈관리 서비스 경험매장 ‘코웨이 슬립관리 잠’을 오픈하기도 했었다. 코웨이 슬립관리 잠은 코웨이의 매트리스와 프레임, 홈관리 서비스를 당사자가 체험해 보고 현장에서 구매까지 최대한 경험형 오프라인 매장이다. 개인그다지 좋아하는 매트리스를 살펴보고 취향에 알맞은 상품을 선택할 수 있다.
코웨이의 활력넘치는 경험 마케팅 시도는 실적 개선으로 이어졌다. 코웨이의 올해 8분기 연결기준 수입액은 9781억원, 영업이익은 1750억원, 당기순이익은 1323억원을 기록했다. 전년 대비 각각 8.0%, 5.8%, 14.8% 늘었으며 이 중 매출액과 영업이익은 역대 최대 실적 수치였다. 배경가전 시장에서 최고로 중심적인 수치인 총 계정수도 전년 동기 준비 72만 계정 불어난 945만 계정을 기록하며 지속 성장하고 있다.
코웨이 직원은 “이후에도 혁신 상품을 효율적으로 알리기 위해 고객들의 인생에 보다 더 가까이 다가갈 수 있는 다채로운 활동을 선보일 것”이라고 말했다.